logo
Добро пожаловать, Гость! Чтобы использовать все возможности Вход или Регистрация.

Уведомление

Icon
Error

Опции
Просмотр
К последнему сообщению К первому непрочитанному
EvgenyBoom  
#1 Оставлено : 13 апреля 2018 г. 18:56:40(UTC)
EvgenyBoom

Статус: Newbie

Группы: Registered
Зарегистрирован: 11.04.2018(UTC)
Сообщений: 6

Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз
При ответах на оповещения системы по емайлу, добавляется тело письма в формате msg как вложенный файл.
Некоторые (не все) необходимо удалять, но нет крестика рядом, как с другими вложениями, что странно.
Как удалять?

И еще один вопрос.
Почему адресаты, стоящие в копии письма не помещаются автоматически в наблюдатели к заявке?
Александр Кукин  
#2 Оставлено : 19 апреля 2018 г. 11:42:01(UTC)
Александр Кукин

Статус: Administration

Группы: Registered, менеджер IntraService
Зарегистрирован: 31.05.2017(UTC)
Сообщений: 37
Откуда: Москва

Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз
Поблагодарили: 5 раз в 5 постах
Здравствуйте. Удалить вложения писем можно через аккаунт импорта, который импортировал эти письма и создал по ним заявку или комментарий ("настройки" - "импорт заявок" - *ваш аккаунт импорта* - раздел "Письма").
С карточки заявки действительно нельзя удалить отдельные письма-комментарии или оригинал письма.

Адресаты, стоящие в копии, помещаются в наблюдатели, если в системе есть пользователи с такими почтовыми адресами (но только при первоначальном создании заявки, не при добавлении комментария по письму, которое отослано не только на хелпдеск, но и некоторым лицам в копии) и они назначены на сервис, в котором создается заявка.
Пользователи, просматривающие эту тему
Быстрый переход  
Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.
Вы не можете отвечать в этом форуме.
Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете создавать опросы в этом форуме.
Вы не можете голосовать в этом форуме.