Добрый день, если при добавлении иконки для типа заявки / статуса / приоритета при сохранении возникает сообщение A generic error occurred in GDI+, то нужно проверить права на запись в каталог img внутри каталога с файлами системы для учетной записи, от имени которой работает обслуживающий сайт системы пул приложений на веб-сервере.

Подробная информация о необходимых правах приведена в руководстве системного администратора на сайте: https://intraservice.ru/support/