При попытке оптимизировать работу ИТ подразделения столкнулись со следующей аномалией:
Срок Выполнения по критическим инцидентам 1 час.
Инициатор в 12:00 открывает окно ввода заявки "критический инцидент" ( В этот момент рассчитывается "срок выполнения" в зависимости от класс обслуживания в данном случае 13:00)
А дальше инициатор по каким-либо причинам заполняет тело заявки очень долго.. ( в моем примере у инициатора не было необходимых данных для заполнения поля и он ждал когда их ему предоставят)
В итоге окончательно заполнил заявку он в 13:25 и нажал "Сохранить"
Заявка попала в систему и сразу сработала Эскалация "Просроченная заявка" ...поскольку Срок выполнения стоял 13:00

В итоге у заявки которая в системе заведена по факту в 13:25 срок выполнения 13:00....что аномально.

Каким образом можно это исправить: необходимо чтобы "Срок выполнения" рассчитывался в тот момент когда инициатор нажимает "Сохранить" и фактически создает заявку в системе.